Javascript is deactivated and some parts of the website will not work. Please activate Javascript.

Unified Communications

Applicaties voor Unified Communications (UC) maken de communicatie in elke onderneming effectiever. UC optimaliseert de workflow voor de gebruiker, minimaliseert fouten, maakt terugkerende werkzaamheden gemakkelijker en de samenwerking in het team en met gesprekspartners wordt geoptimaliseerd.

Unified Communications Bouwstenen
Integratie van Media

Integratie van Media

Unified Communications is gebaseerd op het idee van de standaardisering van het beheer, en het gebruik van verschillende media voor de communicatie op de werkplek. De gebruiker moet daarbij ontlast worden. Unified Communications Software steunt op jonge IP-Technologiën zoals SIP en webRTC, maar moet ook in de zin van een bepaalde investeringsbescherming backwards compatible zijn met oudere telefooncentrales en telefoons. De software ondersteunt de gebruiker bij het beheer en de keuze van het juiste communicatiemiddel dat bij de situatie past.

Presence informatie

Presence informatie

De Presence of Bereikbaarheid van een persoon of een apparaat, wordt door een bijbehorend symbool of kleurcode in de UC Software weergegeven. Het doel is, om de communicatiestroom tussen personen, ondanks vaak beperkte beschikbaarheid, optimaal en zonder frustratie uit te voeren. Ten opzichte van eenvoudige persence bij Instant-Messaging Tools, kan UC-Software informatie van meerdere bronnen (bijv. telefonie en kalender) in het Presence-Management van een persoon betrekken (bijv. "Bezet - In Gesprek").

Contextintegratie

Contextintegratie

 

Het volledige nut van UC-oplossingen, treedt op, wanneer ze in de context van het dagelijkse werk worden gëintegreerd. Zo'n integratie betekent bijvoorbeeld de beschikbaarheid van presence-informatie bij een naam in een ERP-, CRM-, Support- of Business Application, en de mogelijkheid, direkt hieruit een communicatie, bijv. een Text-Chat of telefoonoproep, te kunnen uitvoeren. Ten tweede is de integratie van relevante data, gereedschap en processen, met de communicatie bedoeld. Een voorbeeld hiervoor is het automatisch tonen van klantgegevens bij een inkomende communicatie in een Pop-Up-Venster resp. Toast.

 

Verdere functies

Als logische consequentie volgt de stapsgewijze uitbreiding met functies voor het verbeteren van de samenwerking. In het bijzonder, wanneer meerdere personen een gemeenschappelijk doel hebben. Typische functies op het gebied van Collaboration als vervanging voor Unified Communications, die aan de systeem kant kunnen worden geïntegreerd, zijn: Desktop Sharing, Application-Sharing en Web-Meetings en -Conferenties. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om Ad-hoc samen te werken aan documenten vanuit de arbeidscontext.