ProCall Meetings is een add-on voor ProCall Enterprise en maakt de eenvoudige organisatie en het houden van online vergaderingen en videoconferenties met maximaal 15 deelnemers mogelijk zonder downloads en plug-ins. Door de integratie in ProCall Enterprise kunnen geplande of lopende online vergaderingen in het aanwezigheidsbeheersysteem worden ingevoerd.
Aanwezigheidsintegratie in ProCall Enterprise: De overeenkomstige status "bezet" evenals de informatie "in vergadering" is zichtbaar voor collega's en kan worden gecombineerd met niet storen en in gesprek zijn.
Het aanwezigheidsmanagement, dat een centraal onderdeel is van de Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise, stelt gebruikers in staat om efficiënt te communiceren. Afhankelijk van de bestaande beschikbaarheid kiest u altijd het meest geschikte communicatiekanaal uit verschillende communicatiekanalen.
Aanwezigheidsmanagement staat centraal in efficiënte communicatie - een systeem dat sinds 2003 een elementair onderdeel is van de estos-software en dat voortdurend verder wordt ontwikkeld. Vandaag de dag maakt het aanwezigheidsmanagement systeem van ProCall Enterprise een ongekende transparantie mogelijk met betrekking tot de beschikbaarheid van een collega. In LiveChat zorgt presence management ervoor dat bezoekers van de website van een bedrijf altijd worden doorverwezen naar een collega die op dat moment beschikbaar is en direct gecontacteerd kan worden.
In een professioneel aanwezigheidsmanagement systeem stromen alle informatiebronnen waaruit de huidige beschikbaarheid van een persoon kan worden afgeleid naar het systeem. In het kader van een communicatieoplossing geeft aanwezigheid informatie over de actuele beschikbaarheid van een persoon. Zo kan een aan de situatie aangepast communicatiekanaal worden gekozen om deze persoon te contacteren.
estos maakt eenvoudige communicatie mogelijk - dat is het motto van de estos producten. Met ProCall Enterprise is aanwezigheidsbeheer altijd de basis geweest van flexibele werkplek- en werktijdmodellen. De nieuw opgemaakte interface van de ProCall Cliënt maakt het snel en gemakkelijk om de beschikbaarheid van een contactpersoon te verduidelijken. Dit is de ideale informatiebasis om het meest zinvolle communicatiekanaal te kiezen.
Aanwezigheidsmanagementsystemen zijn geen uitvinding van digitalisering, maar vinden hun oorsprong in het analoge bezettingsveld van de telefooncentrale. Door een veelheid aan nieuwe communicatiekanalen die sindsdien in het dagelijkse werk zijn ontstaan, is het belang van de aanwezigheidsaanduiding verder toegenomen. Moderne systemen omvatten dus alle beschikbare communicatiekanalen.
Florian Bock,
Directeur Financiën en Human Resources,
estos GmbH:
"Aanwezigheidsmanagementsystemen zijn een essentiële basis voor flexibele werkplek- en werktijdmodellen. Alleen als de beschikbaarheid van collega's en medewerkers permanent is en vanaf elke locatie kan worden bekeken, kunnen moderne werkmodellen worden opgesteld zonder verlies van efficiëntie. Ons aanwezigheidsmanagementsysteem zorgt voor maximale transparantie en behoudt tegelijkertijd de nalevingsverplichtingen van een bedrijf door middel van een breed scala aan instelmogelijkheden".
Christoph Lösch,
Managing Director Innovatie en Technologie,
estos GmbH:
"Wij van estos hebben een visie: in de toekomst zullen bedrijven niet alleen informeren over hun website, maar ook communiceren - met klanten en partners. Geïntegreerd aanwezigheidsmanagement zal automatisch de beschikbaarheid van de individuele contactpersonen in het bedrijf controleren, zodat de algemene beschikbaarheid gegarandeerd is. Een websitebezoeker heeft dus de mogelijkheid om op elk moment in contact te komen met een beschikbare medewerker".
ProCall Enterprise bundelt alle belangrijke communicatiekanalen in één applicatie. Dankzij een uitgebreid aanwezigheidsmanagement systeem kunnen gebruikers in één oogopslag de huidige beschikbaarheid van andere collega's zien en, via Federation, ook die van medewerkers van bevriende bedrijven. Zo kunt u altijd een communicatiekanaal kiezen dat past bij de situatie, ook buiten uw eigen bedrijfsgrenzen. ProCall Enterprise beschikt ook over CTI (Computer Telefonie Integratie), instant messaging en het delen van schermen. De software biedt opties voor audio/videocommunicatie (WebRTC-gebaseerd) in de vorm van tekst, audio en audio/videochats en optionele integratie van communicatiefuncties in de bedrijfsprocessen van een bedrijf (Business Proces Integratie).
estos is "Winnaar" van de Duitse Innovatie Award 2018
In de categorie "Informatie Technologieën" werd de Unified Communication & CTI Software Suite ProCall 6 Enterprise bekroond voor zijn geïntegreerde aanwezigheidsmanagement systeem voor communicatie.
De Duitse innovatieprijs bekroont producten die zich onderscheiden van eerdere oplossingen in termen van voordeelgerichtheid en toegevoegde waarde.
Met de mogelijkheid om direct en te allen tijde via de eigen bedrijfswebsite in contact te komen met potentiële geïnteresseerden en klanten, wordt een extra communicatiekanaal voor bedrijven gecreëerd. Dit kanaal zal in de toekomst aan belang blijven winnen. Via het geïntegreerde aanwezigheidsmanagement stelt LiveChat 2 een momenteel beschikbare en geschikte contactpersoon van het bedrijf voor dit product voor aan de potentiële klant, bijvoorbeeld als een ingevoegde websitewidget op een productpagina. Via sms, audio of audio/videochat kan de potentiële klant direct en zonder veel moeite in contact komen met de bedrijfsmedewerker.
LiveChat 2 stelt een bedrijf in staat om gemakkelijk en persoonlijk te communiceren met de bezoekers van de website. Of het nu gaat om tekst, audio of audio/videochat - een momenteel beschikbare en verantwoordelijke medewerker wordt altijd voorgesteld aan een geïnteresseerde partij of klant.
"Op dit moment gebruiken we de LiveChat zeer goed bij kleine aanvragen of voor een probleem dat snel kan worden opgelost". Zegt Sandra Gardemann, werknemer in de multimediale verkoop aan de Sparkasse am Niederrhein.
De Sparkasse am Niederrhein gebruikt estos LiveChat om haar klanten direct via de website extra communicatiemogelijkheden te bieden. Of het nu gaat om tekst, audio of audio/videochat - klanten kunnen zaken als videolegitimatie voor het openen van een rekening direct met het personeel van de Sparkasse bespreken.