ProCall Analytics
ProCall Analytics is een plug-in voor Procall Enterprise, die de gegevens van uw gesprekken in een overzichtelijke dashboard toont. Op deze manier heeft u belangrijke management informatie over communicatie-intensieve processen waardoor u betere management beslissingen kunt nemen.
ProCall Enterprise is een Unified Communications en CTI Software Suite. Hierbij de informatie
ProCall analytics stelt u in de gelegenheid beter en meer weloverwogen beslissingen te nemen. U kunt mede hiermee het optimaliseren van de beschikbaarheid van medewerkers in uw bedrijf en de klanttevredenheid verbeteren door eenvoudige en gestroomlijnde verwerking en evaluatie van de gegevens over gevoerde gesprekken in specifieke statistieken. Deze overzichtelijke informatie kan dienen als basis voor investeringen, onderwijs en opleiding.
![]() |
- Minimaal vereiste configuratie
Via een naadloze integratie met ProCall Enterprise is de configuratie minimaal - Beschikbaar op alle apparaten
Omdat het om een browser-gebaseerde responsive applicatie gaat - Data security is een topprioriteit
Uw persoonsgegevens zijn natuurlijk beschermd
- Overzichtelijke statistieken
Vooraf gedefinieerde statistieken leveren de belangrijkste overzichten van uw gespreksgedrag in één oogopslag - Verdere analyses
Enkele statistieken zijn ook voorzien van een zogenaamde "drill-down"-functie. - Exportfunctie
Rapporten als PDF of als CSV-, XML- of HTML-bestand.
Functies in detail

Via een naadloze integratie met ProCall enterprise is de configuratie minimaal. Alle communicatiegegevens worden automatisch real-time getoond en geëvalueerd.

Omdat het om een browser-gebaseerde responsive applicatie gaat, kan deze worden gebruikt met alle populaire browsers op vrijwel alle apparatuur.

Het is mogelijk, dankzij het uitgebreide machtiging systeem, om inzage te beperken van anderen over evaluaties/statistieken die bestemd zijn voor op groepsniveau opererende medewerkers in een restrictieve scenario's.

Vooraf gedefinieerde statistieken leveren de belangrijkste overzichten van uw gespreksgedrag in één oogopslag. U kunt bijvoorbeeld evalueren op basis van gebruikers, contactpersonen en projecten. Een management samenvatting geeft een overzicht van de belangrijkste punten.

Enkele statistieken zijn ook voorzien van een zogenaamde "drill-down"-functie. Antwoorden op vragen zoals "wat zijn de belangrijkste redenen voor een onbeantwoorde vraag?" of "welke klant belt het meest en veroorzaakt daardoor extra werkdruk?" kunnen worden beantwoord met slechts een klik.

Met een export-functie kunt u de belangrijkste cijfers en grafieken opslaan of ze gebruiken in presentaties of documenten.
Ondersteunde telefoonsystemen
U kunt elke PBX gebruiken die u normaal gebruikt voor ProCall Enterprise samen met ProCall Analytics. Voor een nauwkeurige evaluatie van gespreksgroepen moet de PBX echter via ECSTA worden aangesloten. De reden hiervoor zijn technische beperkingen bij het traceren van complexe oproepdoorschakelscenario's, die zich kunnen voordoen bij aansluiting via gewone TAPI-drivers. ECSTA's die van deze regel zijn uitgesloten, zijn: ECSTA voor SIP telefoons, ECSTA voor snom.
U kunt op elke willekeurige telefooncentrale, waar u ook ProCall Enterprise gebruikt ProCall analytics inzetten. De PBX moet via ECSTA worden gebonden, voor een nauwkeurige evaluatie van oproepen. Reden hiervoor zijn technische beperkingen die kunnen ontstaan tijdens de “tracking” van complexe routeringsscenario's die uit een verbinding via standaard TAPI-stuurprogramma kunnen voorkomen. Van deze regel worden uitgesloten: de ECSTA voor SIP telefoons en ECSTA voor snom.