Javascript is deactivated and some parts of the website will not work. Please activate Javascript.
LiveChat
Software voor digitale klantbenadering & videoconsultancy

De LiveChat breidt de klassieke mogelijkheden, waarover een geïnteresseerde in contact kan komen met een bedrijf, uit met interactieve touchpoints. Via de website widget, het contactportaal of het multimediale visitekaartje zijn de medewerkers van een bedrijf eenvoudig en ongecompliceerd digitaal te bereiken. 

Voordelen voor bedrijven

  • Verhoging van de productiviteit
  • Hogere omrekeningskoers
  • Geen mediale breuk
  • Verbeterde Service voor klanten

  • Directe persoonlijke interactie met klanten via de website
  • Sterkere klantenbinding
  • Hogere klanttevredenheid

Consistente digitale klantervaring

Met LiveChat biedt een bedrijf geïnteresseerden en klanten een optimale klantervaring. Zelfs in het beginstadium van het zoeken en informeren maken digitale touchpoints eenvoudig, direct en persoonlijk contact met de medewerkers van het bedrijf mogelijk. Dit stelt een potentiële klant in staat om veel eerder contact op te nemen met het bedrijf en belangrijke vragen op te helderen dan in het klassieke klanttraject. Dit verkort ook het algemene besluitvormingsproces tot aan de conclusie. 

Diverse contactmogelijkheden

Of het nu gaat om een contactportal, dat medewerkers van een bedrijf zichtbaar maakt voor de "buitenwereld", als een multimediaal visitekaartje of een geïntegreerde widget op de website: met LiveChat bieden bedrijven geïnteresseerden en klanten een breed scala aan mogelijkheden voor een digitale klantbenadering en video-raadpleging. De vaak doorslaggevende adviesdienst kan dus veel eerder digitaal worden verleend zonder dat de werknemer zijn werkplek hoeft te verlaten of de potentiële klant/opdrachtgever een filiaal van het bedrijf hoeft te bezoeken. 

Sparkasse am Niederrhein - een referentieklant van estos

"Op dit moment gebruiken we de LiveChat heel goed voor kleine verzoeken en voor een probleem dat snel kan worden opgelost." Zegt Sandra Gardemann, werknemer in de multimediale verkoop aan de Sparkasse am Niederrhein.

 

De Sparkasse am Niederrhein gebruikt de LiveChat van estos om haar klanten direct via de website extra communicatiemogelijkheden te bieden. Of het nu gaat om tekst, audio of audio/videochat - klanten kunnen zaken als videolegitimatie voor het openen van een rekening direct met het personeel van de Sparkasse bespreken.

YouTube
Nieuw in versie 2005

Snelle uitwisseling van informatie: 
Bezoekers van de website en consultants delen inhoud zoals bestanden, foto's of video's via de chat. De beheerder kan de maximale bestandsgrootte instellen en indien nodig bestandsformaten uitsluiten.

Antwoord en vooruit: 
Deelnemers aan de chat kunnen antwoorden op bepaalde berichten uit de geschiedenis of berichten doorsturen naar andere gebruikers.

Intuïtieve bediening:
De volledig vernieuwde gebruikersinterface verbetert de gebruiksvriendelijkheid voor de medewerkers van de bedrijven die de bezoekers van de website adviseren. Zo kunnen bijvoorbeeld het display en de achtergrond individueel worden ingesteld.

Makkelijk te vinden:  
Consultants kunnen in de verschillende chatsessies zoeken naar mensen, groepen of inhoud - Team, Privé of Publiek.

Functies in detail

Aanpasbaar aan uw behoeften

  • Ondersteunt Responsive Web Design
  • Uw bedrijfsidentiteit

Veiligheid voor u en uw klanten

  • TLS gecodeerd
  • End-to-end gecodeerde videochats

Rapporten en analyses

  • Logging aan de serverzijde
  • Integratie met Google Analytics & Matomo

Bied uw bezoekers een persoonlijke contactmogelijkheid

Ondersteuning van bezoekers direct op uw websites

  • Geïntegreerd of Pop-Out Widget
  • Tekst chats
  • Leveringsinformatie
  • Doorsturen
  • Emojis
  • Meldingen (Ton, Blinken etc.)
  • Contact gerelateerde gesprekshistorie
  • Automatische Chatuitnodigingen

Informeer op een transparante manier over de beschikbaarheid van uw medewerkers

Blijf georganiseerd  

  • Controle over het serviceniveau
  • Opgeslagen antwoorden en tekstsjablonen

Houd de controle over de beschikbaarheid van uw consultants 

  • Aanwezigheid op de website
  • Handmatige aanwezigheid
  • Automatische aanwezigheidssynchronisatie
  • Telefonie synchronisatie van de aanwezigheid
  • Kalenderintegratie
  • Automatische inactiviteitsdetectie 

Toon altijd de meest geschikte contactpersoon

Identificeer uw gesprekspartners 

  • Bezoekersformulier

Verspreid de bezoekers van de website op een duidelijke manier naar de adviseurs

Voor groepen op basis van 

  • Beschikbaarheid 
  • Werkdruk van de individuele consultants 
  • Prioriteitstelling van het laatst gesprokene 
  • Configureerbare overdrachtsgroepen

Bied professioneel advies op elk gewenst moment via videochat

Geïnteresseerden zonder belemmeringen adviseren via de Video Chat 

  • Browser gebaseerd op WebRTC
  • Op desktop en mobiele telefoon
  • Zonder downloads en Plug-Ins
  • Bestandsoverdracht
  • Screen Sharing

Legitimiseer geïnteresseerden veilig via video

Videolegitimatie conform de "Circulaire 3/2017 (GW) - Video-identificatieprocedures" van de BaFin

  • Begeleid proces voor de consultant
  • Software-ondersteunde badgeverificatie
  • Geïntegreerde TAN-procedure (e-mail & SMS)
  • Ononderbroken audio-opname
  • Screenshot-functie
  • End-to-end gecodeerde videochats

Heeft u vragen? Chat mij gemakkelijk met LiveChat. Met alle plezier en op elk moment!
Gerbert Vossers

Gerbert Vossers

Technical Sales Account Manager

Multimedia visitekaartje