Contact Kit voor Microsoft Skype for Business
Informatie gebruiken. Processen optimaliseren.
Profiteer van de integratie van uw waardevolle contactgegevens uit bijvoorbeeld ERP- / CRM-systemen rechtstreeks in Microsoft Skype for Business, optimaliseer uw processen en verbeter uw klant- en medewerkertevredenheid. De Contact Kit voor Microsoft Skype for Business - uw weg naar de een optimaal communicatieproces.
In tegenstelling tot andere aanbieders, integreren we niet alleen de contact gegevens in Microsoft Skype for Business, maar bieden met Contact Kit via de aanpasbare toast- en gespreksvenster-extensies ook de basis voor een professionele integratie van Microsoft Skype for Business in de bedrijfsprocessen van de onderneming.
De integratie van uw belangrijke contact- en klantgegevens bespaart tijd en maakt repetitieve taken efficiënter. Het "herkennen" van de beller al voorafgaand aan de anname van het gesprek, maakt uw klantenservice professioneler en uw klanten tevreden.
Integratie van Contactdata
Eenvoudig gegevens koppelen.
Breng uw belangrijke klantgegevens uit allerlei gegevensbronnen (bijvoorbeeld ERP, CRM, Excel document) op een centrale locatie samen. Alle belangrijke informatie over een gesprekspartner is zo rechtstreeks beschikbaar in uw Microsoft Skype for Business-client.
Contactzoeken binnen Microsoft Skype for Business
Contacten zoeken.
Zoeken naar al uw klanten en contacten rechtstreeks in de Microsoft Skype for Business-client. Zowel in de desktop client als in de native app van de Microsoft Skype for Business, hebt u altijd en overal toegang tot uw contactgegevens. Ook heeft de Microsoft Skype for Business toast toegang op alle verbonden gegevensbronnen voor de resolutie van het telefoonnummer.
Uitbreiding van de Microsoft Skype for Business Toast
Zien wie er belt.
Voordat u een gesprek accepteert, ziet u al wie er belt. Contact Kit doorzoekt hierbij alle verbonden gegevensbronnen. En als er geen contact kan worden gevonden, is een zoekopdracht in een telefoonlijst (bijvoorbeeld Telefoonboek Duitsland, Twixtel, KlickTel, Herold of Swisscom Directories) configureerbaar. Bovendien laat deze uitbreiding zich ook gemakkelijk aanpassen aan uw behoeften.
Uitbreiding van het Microsoft Skype for Business Gespreksvenster
Verdere proces stappen starten.
Net als bij de Microsoft Skype for Business Toast wordt ook het gespreksvenster uitgebreid met alle contactgegevens uit uw verbonden gegevensbronnen, en kan worden aangepast aan de eisen van de betreffende medewerkers. Door het toevoegen van knoppen, kunnen verdere stappen in het proces in andere toepassingen worden gestart.
Hotkey selectie
Vanuit de applicatie telefoneren.
Start een telefoonoproep vanuit een applicatie, e-mail of website met een enkele toetsaanslag. Via de geïntegreerde hotkey selectie, bespaart u zichzelf tijdrovend typen op uw telefoon.Vanuit de applicatie telefoneren.
Uitgaande TAPI-dial
Gebruik de Dial-toets van uw toepassing.
De Contact Kit voor Microsoft Skype for Business heeft ook een clientzijdige Proxy-TSP beschikbaar, waarmee een uitgaande TAPI-dial kan worden gedaan, zodat daarmee de Dial-toetsen van vele ERP en CRM systemen ondersteund worden.
- ODBC (Access, SQL Server, MySQL,...)
- LDAP (OpenLDAP, NDS, Public Directories)
- Actieve Directory / Global Catalog
- Openbare Exchange-mappen (MAPI)
- Exchange Web services (EWS)
- Lotus Notes
- Tobit David
- DATEV SDD
- Microsoft Dynamics CRM 2011 en 2013 webservice
- Salesforce SOAP-webservice (bèta)
- Tekst/CSV-bestand
- Microsoft Dynamics CRM, Navision, AX
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Exchange / Office365
- SAP CRM, R3, Business One
- Salesforce CRM (beta)
- Sugar CRM
- Cobra CRM PRO/PLUS, adress PLUS
- DATEV pro
- Sage ACT!, CRM
- Schleupen.CS
en nog veel meer...
Technische voorschriften
Technisch bestaat de estos Contact Kit uit drie onderdelen:
- SearchInterceptor op de Skype for Business Frontendserver
- Phone Tools for Skype for Business als client component
- MetaDirectory Skype for Business Edition
Heeft u vragen over de integratie van Contact Kit en Microsoft Skype for Business? Neem contact met ons op.
Downloads
Contact Kit Flyer (Duits)
- Microsoft Skype for Business Server & Client 2010
- Microsoft Skype for Business Server & Client 2013
- Microsoft Skype for Business Server & Skype for Business Client 2015/2016
De Contact Kit breidt Microsoft Skype for Business uit tot uw klantgegevens. Gebruik de Contact Kit na de testperiode verder, waarbij u via uw technologiepartners of onze online shop een licentiesleutel bestelt, en daarmee de software activeert.
De Call Control Gateway verbindt telefooncentrales met Microsoft Skype for Business / OCS. Op deze manier hebt u de mogelijkheid, om Microsoft Skype for Business met klassieke telefonie functies uit te breiden. Telefoonoproepen kunnen direct vanaf uw Skype for Business Client gestart en aangenomen worden.
De ECSTA is een softwaremodule, die telefoonapparatuur-specifieke protocollen zoals CSTA, voor de Microsoft Windows wereld vertaalt en voor de sturing door toepassingen in het netwerk zorgdraagt.