Met ProCall worden Microsoft Outlook en Lotus Notes uitgebreid met comfortabele telefoonfuncties. Zo kunnen telefoonnummers direct vanuit de Contactpersonen worden gekozen. Bij inkomende oproepen worden de relatiegegevens weergegeven in het ESTOS informatievenster en kan de contactpersonenkaart worden geopend. Alle in- en uitgaande gesprekken en gemiste oproepen worden vastgelegd in het logboek. Daarnaast kunnen telefoonnummers via de hotkey functie vanuit welhaast elk document, elke e-mail of website worden gekozen.
Netwerk oplossing ProCall Enterprise
ProCall Enterprise is de complete netwerkvariant met geïntegreerde TapiServer. De ProCall client kan naar keuze in combinatie met Microsoft Outlook of Lotus Notes worden gebruikt.
ProCall Enterprise is een 3e-party (Netwerk) CTI oplossing waarbij de CTI Server direct met de telefooninstallatie is verbonden. Via deze Server worden alle telefoons van de telefooninstallatie centraal aangestuurd.
Door middel van de statusbalk (CTI monitor) wordt aangegeven welke toestellen in gesprek zijn en wie niet aanwezig of in bespreking is. Gesprekken kunnen met een muisklik van collega's worden overgenomen (oproepovername). Het geïntegreerde message-systeem optimaliseert de communicatie binnen de afdeling.
Oproepen bij afwezigheid worden centraal door de Server geprotocolleerd en samen met de gegevens van de beller per e-mail toegezonden. Hierdoor worden geen contacten gemist en bent u altijd geïnformeerd.
ProCall Enterprise is een Plug-In voor Microsoft Outlook of als standalone versie voor Lotus Notes en ODBC databases.
Werkplek oplossing ProCall Business
ProCall Business is de 1e party (Werkplek) CTI oplossing waarmee alle belangrijke telefoniefuncties zoals kiezen, beantwoorden, verbreken, ruggespraak, makelen, oproepomleiding tot het opbouwen van een conferentie vanuit de Pc kunnen worden bestuurd.
De directe verbinding tussen de telefoon en de Pc op de werkplek wordt vaak op basis van een V24 (seriële) of USB verbinding gerealiseerd. De TAPI driver van de betreffende telefoonfabrikant dient op de werkplek Pc te worden geïnstalleerd. Deze driver maakt het mogelijk de telefoniefuncties vanuit de Pc aan te spreken.
Bij een oproep wordt het telefoonnummer van de beller vergeleken met de opgeslagen gegevens. U herkent direct wie er belt en u hebt alle gegevens direct bij de hand. Oproepen worden in het Journaal vastgelegd. Hierdoor heeft u een overzicht van alle gevoerde telefoongesprekken.
ProCall Business is een Plug-In voor Microsoft Outlook of als standalone versie voor Lotus Notes en ODBC databases.
