De ESTOS ECSTA middleware applicaties verbinden de specialistische wereld van telefoonsystemen met de Microsoft Windows wereld. Op technisch niveau vindt deze verbinding plaats door een conversie van het CSTA protocol van het telefoonsysteem naar de Mircrosoft TAPI standaard dat ondersteund wordt door alle bekende applicatiefabrikanten.
Verbinden van telecommunicatie en IT wereld.
ESTOS ECSTA middleware maakt communicatie tussen telefoonsystemen en IT infrastructuren mogelijk waardoor de aangesloten telefoons gebruikt kunnen worden voor programma's als ContactCenter, Unified Messaging, CRM en ERP systemen. Het middleware programma maakt het beheren en controleren van telefoons via één centrale server mogelijk. Door middel van Microsoft TAPI (Telephony Application Programming Interface) drivers zijn er functies als bellen, terugbellen, wachtstand, conferentie en doorverbinden mogelijk. Hierdoor biedt de ESTOS ECSTA familie een toekomstgerichte verbinding van telefoonsystemen met de TAPI compatible applicaties.
De telecommunicatiewereld
De ondersteunende systemen van Alcatel, Ericsson, Siemens en snom zijn serieel, via S0, USB of Ethernet door middel van een CTI- link verbonden met een Windows computer waarop een ESTOS ECSTA driver is geïnstalleerd. Zij communiceren via het ECMA standaard CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) protocol. De driver is compatible met alle beschikbare CSTA versies (fase 1, 2, of 3). Voor een snelle installatie van het telefoonsysteem kunnen nieuwe telefoonnummers automatisch in de middleware worden ingelezen.
De IT wereld
De IT wereld is geïntegreerd via de Microsoft TAPI standaarden (MS TAPI 2.1 of hoger). Het ESTOS middleware programma presenteert zichzelf als eenvoudig te installeren, multi-inzetbaar, veel configuratiemogelijkheden en aanpasbaar aan verschillende applicaties. Het programma maakt toestelnummers en statusinformatie van alle verbonden toestellen in de IT-infrastructuur real time beschikbaar. Het programma biedt een diepe en krachtige integratiemogelijkheid met een groot aantal applicaties waarbij het niet uitmaakt of het telefoniegeoriënteerde CTI, bel, contact of gewone CRM en ERP programma's betreft.
Voor de volgende systemen zijn ESTOS ECSTA drivers beschikbaar:
Siemens HiPath en OpenScape Voice, Aastra MX-ONE en BusinessPhone , Aastra 800 en 5000, Alcatel Lucent, Avaya Nortel via SIP, Cisco CME en snom 300 en 800 series.
